Politique de remboursement

Politique de Remboursement – Produits Alimentaires

Dernière mise à jour : 19/05/2025

Chez Aube Produits Frais, nous nous engageons à offrir des produits alimentaires de haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, voici nos conditions de remboursement.

1. Conditions de Remboursement

Les produits alimentaires étant des articles périssables, nous appliquons une politique de remboursement stricte pour garantir la sécurité et la qualité des produits vendus.

  • Remboursement ou échange possible uniquement si le produit est défectueux ou non conforme.

    • Exemple : Si le produit est arrivé endommagé, périmé, ou si l’article ne correspond pas à ta commande (erreur de produit, quantité, etc.).

    • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non consommés.

  • Dans le cas où le produit est arrivé avec un défaut (périmé, endommagé, etc.), nous proposons un remboursement complet ou un échange.

    • Le remboursement sera effectué par un virement bancaire ou un échange de produits.

  • Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été ouvert, consommé ou si la date limite de consommation (DLC) a été dépassée au moment de la réclamation.

2. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement ou un échange, voici les étapes à suivre :

  1. Contacter notre service client : Vous pouvez nous contacter par e-mail à aubeproduitsfrais@gmail.com ou par téléphone au 0646014581 dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant la réception de ta commande.

  2. Fournir des informations :

    • Numéro de commande

    • Description du problème (produit défectueux, erreur de commande, etc.)

    • Photos du produit défectueux ou endommagé, si applicable

    • Preuve d'achat (facture ou reçu)

  3. Retour du produit :

    • Si la demande de remboursement est approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner/remplacer le produit (nouvelle livraison/ou livraison express)

    • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, si possible.

  4. Délai de remboursement :

    • Une fois le produit retourné/remplacé et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés (temps d'inscription RIB puis virement).

    • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.

3. Exclusions

Nous ne pouvons pas accepter de remboursements/remplacements pour :

  • Les produits qui ont été ouverts ou consommés.

  • Les erreurs de commande commises par le client (exemple : commande erronée).

  • Les produits retournés après le délai de réclamation spécifié dans notre politique.

4. Produits Spécifiques

Certaines catégories de produits peuvent être exclues de notre politique de remboursement, comme par exemple :

  • Les produits alimentaires fragiles/périssable ou qui nécessitent une conservation spécifique (ex. : produits réfrigérés, surgelés, etc.).

5. Service Client

Si vous avez des questions ou préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésite pas à nous contacter :

  • Par e-mail : aubeproduitsfrais@gmail.com

  • Par téléphone : 0646014581

Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème et vous offrir la meilleure expérience possible.

Remarque importante : Cette politique de remboursement est conforme aux règles de consommation locales et peut être sujette à des modifications en fonction des lois en vigueur ou de la nature des produits alimentaires que nous proposons. Nous te tiendrons informé de toute mise à jour concernant cette politique.